Сервисное обслуживание

План инсталляции оборудования

План инсталляции оборудования составляется для крупных контрактов содержащих несколько единиц автоматизированного оборудования, а также в случае заключения дополнительного сервисного контракта при покупке оборудования.

План инсталляции составляется после подписания договора на поставку оборудования с учетом требований Клиента по срокам проведения работ.

План инсталляции помогает Клиентам и специалистам нашей сервисной службы правильно спланировать, организовать и провести работы по обучению специалистов Клиента, разработке техпроцессов, проведению работ по приемке оборудования на территории Клиента, шеф-монтажным и пусконаладочным работам, сдаче оборудования в эксплуатацию.

Вместе с планом инсталляции Клиенту предоставляется комплект Технологических и технических документов необходимых для запуска и эффективного обслуживания оборудования.

Предпродажная подготовка оборудования

Предпродажная подготовка оборудования проводится нашими сервисными инженерами для всех единиц оборудования, поступающих на наш склад в г. Москве. Предпродажная подготовка проводится с целью:

1. Обнаружения и устранения недостатков, которые могли возникнуть вследствие транспортировки оборудования на большое расстояние,

2. Проверки комплектности оборудования перед отправкой Клиенту,

3. Проверки базовых функциональных характеристик оборудования.

В результате проведения предпродажной подготовки Клиент получает оборудование проверенное и полностью готовое к быстрому вводу в эксплуатацию.

Приемка оборудования на территории Клиента

Данная процедура включает выезд нашего сервисного инженера на разгрузку и перемещение оборудования на производственную площадку Клиента. Наш сервисный инженер контролирует и помогает организовать правильное перемещение оборудования с целью предотвращения повреждений. Проводит вместе с представителями Клиента вскрытие тары и проверку комплектности нового оборудования. По результатам выполнения этой важной работы составляется акт о комплектности оборудования и акт передачи на временное хранение. После приемки оборудования шеф-монтажные и пусконаладочные работы могут начаться сразу или через некоторое время по мере готовности производственных помещений.

Шеф-монтаж и пусконаладка оборудования

Шеф-монтаж и пусконаладка оборудования являются ключевыми операциями по запуску Вашего нового оборудования в эксплуатацию.

Шеф-монтаж оборудования подразумевает технический надзор и помощь при выполнении следующих операций сотрудниками Вашего предприятия:

Распаковка, сборка и размещение оборудования на производственной площадке,
Подключение оборудования к инфраструктуре и энергоносителям.

После проведения шеф-монтажных работ оборудование будет правильно установлено, подключено и готово к пусконаладке.

Пуско-наладка оборудования:

Проверка функционирования оборудования,
Настройка, калибровка и регулировка оборудования,
Подготовка рабочих программ,

Результат пусконаладочных работ - подтверждение работы оборудования в соответствии со спецификациями производителей.

Сдача оборудования Клиенту на тестовом изделии

Сдача оборудования Клиенту проводится на тестовом изделии. Под тестовым изделием понимается, изделие содержащие элементы конструкции необходимые для тестирования различных единиц оборудования. В случае необходимости процесс сдачи оборудования может осуществляться на тестовом изделии Клиента (оговаривается в договоре на поставку оборудования). Процесс сдачи оборудования включает отработку технологии для тестового изделия, включая подбор технологических режимов, составление и отладку рабочих программ. Оценка результатов осуществляется на соответствие спецификации производителя оборудования и требованию международных стандартов. Подробная программа сдачи оборудования приводится в плане инсталляции.

Гарантийное обслуживание оборудования

Гарантийное обслуживание оборудования осуществляется в соответствии с требованиями и правилами установленными производителем оборудования, а также правилами Гражданского кодекса РФ. Гарантийное обслуживание оборудования включает следующие бесплатные виды работ в случае возникновения отказов или обнаружения дефектов, возникших по вине производителя оборудования:

1. Диагностика оборудования,

2. Поставка и замена запчастей по гарантии,

3. Ремонт оборудования.

Примечание: подробно условия гарантийного обслуживания описаны в Положении о гарантийном обслуживании.

Техническая и технологическая поддержка по телефону

В гарантийный период техническая и технологическая поддержка Клиентов по телефону в соответствии со стандартным планом осуществляется бесплатно.

В процессе эксплуатации сложного технологического оборудования могут возникать непредвиденные проблемы, связанные со сбоями в работе оборудования или технологическими дефектами. Наш многолетний опыт работы с Клиентами показывает, что до 75% проблем могут быть оперативно решены с помощью достаточно простых корректирующих действий. В этом случае совет опытного специалиста может оказаться решающим для устранения проблемы и предотвращения неоправданных производственных потерь.

Предприятие Остек предлагает несколько вариантов технической и технологической поддержки по телефону:

«Стандартный»	с 00⁰⁰ до 10⁰⁰	с 10⁰⁰ до 18⁰⁰	с 18⁰⁰ до 00⁰⁰
«Расширенный» (включая выходные и праздники)	с 00⁰⁰ до 10⁰⁰	с 10⁰⁰ до 18⁰⁰	с 18⁰⁰ до 00⁰⁰
«Расширенный +» (включая выходные и праздники)	с 00⁰⁰ до 10⁰⁰	с 10⁰⁰ до 18⁰⁰	с 18⁰⁰ до 00⁰⁰

«Стандартный»:

Обслуживание осуществляется с 10:00 до 18:00 по рабочим дням.

«Расширенный»:

Обслуживание осуществляется с 10:00 до 18:00, включая выходные и праздничные дни.

«Расширенный+»:

Обслуживание осуществляется 24 часа в сутки, включая выходные и праздничные дни.

Обслуживание по планам «Расширенный» и «Расширенный+» в гарантийный и послегарантийный период, а также обслуживание по плану «Стандартный» в послегарантийный период осуществляется в рамках дополнительного сервисного контракта.

Плановое техническое обслуживание оборудования

Надежность и точность работы Вашего оборудования всегда будет на должном уровне, если полностью соблюдаются требования Руководства по эксплуатации и проводится плановое техническое обслуживание.

При проведении планового технического обслуживания сервисными инженерами Предприятия Остек выполняются следующие виды работ:

1. Диагностика состояния узлов и блоков и оборудования в целом,

2. Техническое обслуживание (в соответствии с регламентом производителя),

3. Калибровка, настройка, регулировка оборудования;

4. По результатам работы, Клиенту предоставляется детальный отчет, о результатах работы, содержащий заключение о техническом состоянии оборудования и рекомендации по эксплуатации.

Для наибольшего удобства наших Клиентов мы предлагаем три варианта планового технического обслуживания:

Экономичный тарифный план	обслуживание 1 раза в год	Рекомендуется для опытных и мелкосерийных производств, работающих в одну смену.
Стандартный тарифный план	обслуживание 2 раза в год	Рекомендуется для серийного производства, работающего в 2-3 смены.
Расширенный тарифный план	обслуживание 4 раза в год	Рекомендуется для крупносерийного и массового производств.

Послегарантийный ремонт оборудования

После завершения гарантийного периода Предприятие Остек берет на себя обязательства по дальнейшей технической поддержке, ремонту и снабжению запасными частями всего спектра поставляемого оборудования. Процедура ремонта оборудования включает следующие операции:

1. диагностика оборудования в целом и определение причины неисправности,

2. поставка запасных частей (по необходимости),

3. замена запасных частей (по необходимости),

4. настройка, регулировка и калибровка оборудования,

5. подготовка отчета по результатам выполненных работ.

При проведении ремонта наши сервисные инженеры используют специализированный инструмент.

Модернизация оборудования

Повышение требований к производству, необходимость производства более сложных изделий, переход на новые технологии требует модернизации оборудования. Мы предлагаем комплексные решения, включающие аппаратные и программные средства для модернизации Вашего оборудования.

Информацию о возможности доработки и модернизации Вашего оборудования под новые задачи Вы можете получить у наших специалистов.

Оценка технического состояния оборудования и подготовка перед продажей

Любое технологическое оборудование подвержено процессам морального и физического старения. Если Ваше предприятие планирует замену имеющегося оборудования на новое, мы готовы оказать Вам профессиональную помощь в подготовке Вашего оборудования к продаже. Основной перечень услуг осуществляемых нами при подготовке Вашего оборудования к продаже:

1. Техническая экспертиза – позволяет оценить техническое состояние оборудования, необходимость проведения ремонта и технического обслуживания перед продажей,

2. Ремонт и техническое обслуживание – замена изношенных запчастей и восстановление технических параметров оборудования,

3. Фиксация, предоставление тары, помощь в упаковке, подготовка к транспортировке,

4. Перевозка оборудования в любой населенный пункт России, организация такелажных работ,

5. Шеф-монтажные и пусконаладочные работы у нового потребителя оборудования.